Sales Policy
Chính Sách Bán Hàng
Điều khoản và chính sách mua bán cà phê tại KHOCAPHE.VN
description1. Điều Kiện Đặt Hàng
1.1. Số lượng tối thiểu
- Đơn hàng tối thiểu: 60kg để bắt đầu sản xuất
- Đơn hàng dưới 60kg: Vui lòng liên hệ để được tư vấn lựa chọn sản phẩm có sẵn
- Rang gia công theo profile riêng: Tối thiểu 120kg cho lần đầu, sau đó 60kg/lần
1.2. Thời gian sản xuất
- Sản phẩm có sẵn: Giao trong vòng 24-48 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng
- Rang gia công theo yêu cầu: 3-5 ngày làm việc (bao gồm test mẫu)
- Đơn hàng số lượng lớn (>500kg): Thời gian linh hoạt theo thỏa thuận
receipt_long2. Bảng Giá Sản Phẩm
Giá cập nhật đến ngày: 27/01/2026
| Sản Phẩm | Đặc Điểm | Giá |
|---|---|---|
Honey Robusta Chất lượng cao | Chế biến Honey, chín 98-100% | Liên hệ |
| Robusta Natural | Chế biến Natural, chín 98-100% | Liên hệ |
Robusta S18 Tuyển chọn | Sàng size 18, chín >90% | Liên hệ |
| Robusta S16 | Sàng size 16, chín >90% | Liên hệ |
| Cà phê pha phin - Premium | Blend cao cấp cho pha phin | Liên hệ |
| Cà phê pha phin - Deluxe | Blend đặc biệt cho pha phin | Liên hệ |
| Cà phê pha phin - Classic | Blend truyền thống cho pha phin | Liên hệ |
| Rang gia công | Theo profile riêng, bảo mật công thức | Liên hệ |
Lưu ý: Giá sỉ áp dụng cho đơn hàng từ xưởng. Đã bao gồm đóng gói tiêu chuẩn công nghiệp. Bảng giá cập nhật đến hôm nay, vui lòng cập nhật thường xuyên để theo dõi giá mới tốt hơn nếu có.
local_shipping3. Chính Sách Giao Hàng
3.1. Phạm vi giao hàng
- Nội thành TP.HCM (quận 1-12, Bình Thạnh, Phú Nhuận, Gò Vấp, Tân Bình): Giao hàng trong ngày (nếu đặt trước 14h)
- Các quận ngoại thành (Bình Chánh, Hóc Môn, Củ Chi, v.v.): Giao trong vòng 24-48 giờ
- Các tỉnh thành khác: Giao qua đơn vị vận chuyển (Viettel Post, GHTK, J&T Express)
3.2. Phí vận chuyển
starsƯU ĐÃI ĐẶC BIỆT
MIỄN PHÍ GIAO VẬN NỘI THÀNH TP.HCM cho đơn hàng:
- Từ 200kg trở lên trong cùng một đơn hàng
- Hoặc tổng giá trị đơn hàng từ 4.000.000đ trở lên
- Áp dụng cho các quận: 1-12, Bình Thạnh, Phú Nhuận, Gò Vấp, Tân Bình, Tân Phú
- Đơn hàng 60-199kg nội thành: Phí ship 50.000đ - 100.000đ tùy khoảng cách
- Các quận ngoại thành: Phí ship 100.000đ - 150.000đ
- Các tỉnh khác: Phí ship theo đơn vị vận chuyển (khách hàng thanh toán)
payments4. Chính Sách Thanh Toán
4.1. Hình thức thanh toán
- Chuyển khoản ngân hàng (được ưu tiên, giảm 1% giá trị đơn hàng)
- Tiền mặt khi nhận hàng (COD) - áp dụng cho nội thành TP.HCM
- Công nợ (áp dụng cho khách hàng thường xuyên, có hợp đồng dài hạn)
4.2. Chính sách thanh toán
- Đơn hàng lần đầu: Thanh toán 100% trước khi giao hàng
- Khách hàng thường xuyên: Công nợ 7-15 ngày (theo thỏa thuận)
- Rang gia công theo profile riêng: Đặt cọc 30% trước khi sản xuất, thanh toán 70% còn lại khi giao hàng
Thông tin chuyển khoản:
- Ngân hàng: Ngân hàng TMCP...
- Số tài khoản: 1234567890
- Chủ tài khoản: CONG TY...
- Nội dung: Họ tên + Số điện thoại
lock
Vui lòng tạo đơn hàng, chúng tôi sẽ gửi thông tin thanh toán cho bạn
cached5. Chính Sách Đổi Trả & Bảo Hành Chất Lượng
5.1. Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (mốc, mủ, hư hỏng trong quá trình sản xuất)
- Sản phẩm không đúng như mô tả, không đúng profile đã thỏa thuận
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của bên giao hàng
- Thời gian: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng
5.2. Quy trình đổi trả
- Liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng qua Zalo: 0988999171
- Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm bị lỗi và thông tin đơn hàng
- Chúng tôi sẽ xác nhận và đưa ra phương án giải quyết trong vòng 24 giờ
- Thu hồi sản phẩm lỗi và giao sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100%
5.3. Bảo hành chất lượng
- Cam kết chất lượng: Sản phẩm đúng tiêu chuẩn đã công bố, không pha trộn tạp chất
- Hỗ trợ test mẫu MIỄN PHÍ: Cho rang gia công theo profile riêng (lần đầu)
- Bảo hành hương vị: Cam kết giữ profile ổn định cho tất cả các lô hàng tiếp theo
- Hoàn tiền 100%: Nếu sản phẩm không đạt chất lượng cam kết
Lưu ý: Không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau
- Khách hàng đã sử dụng quá 10% số lượng sản phẩm
- Sản phẩm bị hư hỏng do cách bảo quản không đúng của khách hàng
- Khách hàng thay đổi ý muốn mà không có lỗi từ phía sản phẩm
- Quá 48 giờ kể từ khi nhận hàng mà không thông báo
lock6. Chính Sách Bảo Mật Công Thức
Đối với dịch vụ rang gia công theo profile riêng, chúng tôi cam kết:
- Bảo mật tuyệt đối: Công thức, tỷ lệ blend, profile rang của khách hàng được lưu trữ mã hóa
- Không sao chép: Không sao chép, tái sản xuất công thức cho bất kỳ khách hàng nào khác
- Ký hợp đồng bảo mật: Sẵn sàng ký kết hợp đồng bảo mật thông tin (NDA) cho đơn hàng lớn
- Bảo mật thông tin khách hàng: Không chia sẻ thông tin cá nhân, doanh nghiệp cho bên thứ ba
gavel7. Cam Kết Pháp Lý
- Giấy phép đăng ký kinh doanh hợp lệ, đầy đủ theo quy định của pháp luật Việt Nam
- Chứng nhận an toàn thực phẩm (ATTP) và chứng nhận vệ sinh an toàn thực phẩm (VSATTP)
- Chứng nhận HACCP - Đảm bảo quy trình sản xuất đạt chuẩn quốc tế
- Chứng nhận Halal cho sản phẩm phục vụ thị trường Hồi giáo
- Hóa đơn VAT đầy đủ cho tất cả các đơn hàng (theo yêu cầu)
- Xuất xứ nguồn gốc rõ ràng, truy xuất được nguồn gốc nguyên liệu
Khách hàng có thể yêu cầu xem bản gốc các giấy tờ pháp lý khi đến tham quan cơ sở sản xuất tại địa chỉ: 1A185 Vĩnh Lộc, Phạm Văn Hai, Bình Chánh, TP.HCM
support_agent8. Liên Hệ & Hỗ Trợ
Mọi thắc mắc, khiếu nại, hoặc cần hỗ trợ vui lòng liên hệ:
phoneHotline/Zalo
0988 999 171
Hỗ trợ 24/7
Giờ làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6: 8:00 - 18:00
- Thứ 7: 8:00 - 12:00
- Chủ nhật: Nghỉ (trường hợp khẩn cấp vui lòng liên hệ Zalo)
Bạn Đã Sẵn Sàng Đặt Hàng?
Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn chi tiết và nhận báo giá tốt nhất
Cập nhật lần cuối: 27/1/2026
KHOCAPHE.VN giữ quyền thay đổi chính sách này mà không cần thông báo trước